一、退換貨的條件

公司承諾符合以下情況，自您簽收商品之日起7日內可以退貨，15內可以換貨：

(1) 國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題；

(2) 物流過程中損壞、缺件或商品描述與商城不符的的；

(3) 除以上原因外，在商品完好、附件齊全的前提下，因個人原因在上述期限內申請退換貨，由您承擔運費。

以下商品不支持無理由退貨：

1. 法律法規明確不支持無理由退貨的：如經由您定制的商品；鮮活易腐的商品；在線下載、或您已拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；交付的報紙、期刊。

2. 商品性質不適宜退貨，商城商品頁面明確標識，或購買時客服明確告知不支持無理由退貨的商品。

3. 無法保證退回商品完好的商品（即能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、標識齊全，部分商品因包裝特殊性，還需要提供商品原包裝且保持完整）

4. 因您個人原因申請退貨，但出現以下場景的情形：一次性包裝被破損，防偽簽、密封條損毀，已安裝（安裝拆卸會破壞商品或配件外觀的），已激活（有激活限制的），已使用（會產生使用痕跡的）的商品。

二、 以下情況不予辦理退換貨：

1. 任何非全程速達商城出售的商品；

2. 過保商品（超出三包保修期的商品）；

3. 因非正常使用、維護及保管導致出現質量問題的商品；

4. 無三包憑證及有效發票的商品；

5. 三包憑證信息與商品不符或涂改的；

6. 撕毀、涂改標貼、商品序號、防偽標記的商品；

7. 商品本身未存在性能故障情況下，因客戶責任造成商品外觀損壞、內外包裝不全或破損、配件不全或損壞及商品使用性能損壞的；

8. 應客戶的要求、特別定制的商品，如直送定單、代客戶采購等商品，無質量問題不可退換貨；

9.部分已拆包裝或外包裝丟失的消耗類商品不可退貨（如硒鼓、墨盒等OA消耗品），此類商品出現質量問題的，公司代您向廠家索賠，不直接進行退換；

10. 因不可抗力造成損壞的；

11. 合同約定的不予退貨的情形；

12. 其他依法不應辦理退換貨的情形；

特殊說明：

1. 有贈品的主商品發生退貨時，需將贈品一并提交退貨返回，若贈品未退回，則主商品無法全額退。

2. 電腦及周邊外設、數碼類、耗材類、小家電類商品廠家一般均有其特定退換貨政策，為了最大程度保障您的權益，您在發現此類商品質量問題時建議您優先按以下方式進行處理：

       a. 商品退貨說明請以商品的單品頁面說明以及附件中廠家售后說明書為準；

       b. 請妥善保存商品發票、保修卡，如有發生質量問題，若您需要自行確認商品故障，請攜帶發票和保修卡及時到當地廠家售后進行性能故障檢測，確認性能故障后，請您將廠家售后開具的檢測單、商品、附件、保修卡、發票原件、包裝、贈品，一并返回我司，核實后為您辦理退換貨手續；

       c. 關于商品實物與網站描述不符的，因廠家會在沒有任何提前通知的情況下更改產品包裝、產地或者一些附件，不能確保客戶收到的貨物與商城圖片、產地、附件說明完全一致，只能確保為原廠正品；

3. 圖片及信息僅供參考，不屬質量問題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有色差，一切以實物為準。

4. 品牌商品按其三包約定執行。

我司按照國家相關法律法規及規章制度對以上內容進行解釋。

三、商品的退換貨處理

客戶在全程速達商品交付后15天內，如遇以下情況，與全程速達客戶服務中心取得聯系，憑發票或銷售單辦理免費換貨。

1.在收到所購商品時，如發現商品缺損、臟污、型號、數量不符或OA耗材類商品無防偽標識時可當場聯系客服部門提出退換貨要求，情況核實后我們將在第二天將新商品免費送至您處。

2.在使用過程中發現質量問題時，應立即停止該商品的使用，并與全程速達客戶服務中心取得聯系，全程速達將上門取貨，并對商品進行檢測，檢測結果確定為商品質量時，全程速達將為您免費辦理退換貨手續。個別商品的質量檢測須根據廠家檢測報告為準。

辦公耗材類：

您在全程速達購買的辦公耗材15天以內（商品送達之日算起）如發現有質量問題，應立即與全程速達客戶服務中心取得聯系，并停止使用該產品，進行質量檢測。客戶可以自行將該產品送交相關機構進行檢測或將商品送至全程速達，由全程速達代為檢測，全程速達將依據廠家檢測中心的產品質量證明書進行退換貨服務。

整機類（如傳真機、打印機、電腦等）：

在全程速達購買的整機類產品15天內（商品送達之日算起）如發現有質量問題，應立即與全程速達客戶服務中心取得聯系，并停止使用該產品，全程速達將根據廠家產品檢測中心的質量證明書為客戶提供國家三包規定的退換貨服務。家電、手機類產品的退換貨將按照國家三包規定辦理退換貨服務。

1)因客戶原因造成退換貨的，全程速達將根據具體的情況提供有償的退換貨服務；

2)退款時間，在不影響二次銷售的同時全程速達確定退貨原因，經全程速達確認后正式受理退貨手續。并在15個工作日內轉帳到客戶指定的銀行卡上。

四、整機處理條件

   

五、單據要求

六、耗材處理要求

請在申請退換貨時，請您務必將商品的外包裝、內帶附件、保修卡、說明書、發票、我司發貨清單、有效檢測報告需齊全，并隨同商品一起退回，否則將不予受理。發生退換貨時，請客戶保存好〈待處理退貨申請單〉紅聯退貨單，作為退款憑證。